唯有不斷創新 才能歷久彌新

文/劉展佑、葉語容

很多美食名店的開創者,都希望能將事業傳承給子孫,讓風味永留人間,甚至成為悠久的百年老店。但是,即使食物的風味做到與第一代開創者分毫不差,也未必能夠屹立不搖,其中還有許多經營層面的技巧要留意,並且也時時受到大環境變化帶來的考驗。在知名美食部落客徐天麟老師(以下簡稱徐天麟)的眼中,一間店想要經營成百年老店真的太難了!尤其只靠守舊幾乎不可能,唯有懂得聰明的創新,才可能在不斷變化的世局中歷久彌新。

「好吃的料理」是根本 「彈性的經營」是關鍵

吃遍巷弄小吃、高級料理的徐天麟坦言:「貴的不一定好吃,有時候一碗30元的滷肉飯就能讓人嘗到美味。但是要流傳下去,好吃是最基本的元素。」、即便環境好、檔次高,但口味若不能受到大眾認同,一定無法成為歷久的老店。

不過,影響到餐廳經營的,不只有口味,因為隨著社會改變,大眾的飲食習慣、口味也會跟著變。譬如近十年飲食西化的風潮,讓中餐逐漸式微,小時候常跟著長輩上餐館的我們這一代或許還叫得出來一些菜名,但什麼套餐化的現在,許多中菜的菜名也逐漸被普羅大眾給遺忘,當你連名字都想不起來時又怎麼會想要去吃呢?雖然有些中餐廳的口味仍受到固定族群的喜愛,但像現在小家庭當道下,中式合菜在人少食不好點餐…等種種因素,讓許多中餐廳的生存受到明顯且強烈的威脅。

針對上述的各種問題,徐天麟則建議改善之道,譬如可以製成精緻的套餐組合,將中菜之中知名的菜色變成套餐裡的每一道菜,甚至附註它的介紹,讓更多人接受並了解中菜,這樣做就能截長補短,一方面讓大眾能對吃進口中的美味記住名字,一次又一次地在腦海中有印象後,漸漸地就會成為他選擇餐點的選項之一,另一方面,讓中菜也可以跟西式速食一樣個人化、便利化,方便更多年輕人去點餐、享用…,進而增加中菜的普及率與接受度。所以,想要長久經營就必須順應著時局的變化,保留自己的優點,並從中找到能彈性地轉換的經營模式,是延續餐廳長久經營非常重要的一點。

價值來自創新 創新源自傳承

很少老店只需要守住最原始的風味,就能夠屹立不搖,多半還是會面臨「創新」的挑戰;不論是口味上、經營上皆是如此。徐天麟建議名店的繼承者們:「口味上,傳承的秘訣是保留原始的味性,以此為出發點來開發新的味道;如果失去原有的味性,就無法在創新中延續原本的精神。譬如宮保雞丁這道菜,我還就吃過在原有的味道上,還增添了荔枝的果香味!」,所有的創新都應該奠基在原本厚實的基礎上,把基礎踩穩了跳起來的力道才會夠高!

而創新一旦成功就能帶來明顯提升,這樣提升是需要經過市場驗證的,如果能夠成功改良出市場認同的味道,也就表示著「價格」也有增加的空間,也就是所謂「價值的提升」,這樣才可能形成一個良性循環,讓營運繼續下去,人氣名店逐漸成為經典老店。

大環境再差也要堅持品質

一間可以永續經營的好店,是不可能因為一時的成本考量,而去使用低價的黑心食品、材料,或者用化工材料來仿充真食物的。徐天麟說:「雖然成本也不能不顧及,但應該在可以接受的範圍內,盡量提升各種品質,包括食物本身、服務、環境…等等。」長久下來,只有持續創造價值的店家,才可能存續;尤其現在食安受到重視,不實的商家只要被爆料出來,往往面臨無法翻身的命運,而當你把歪腦筋動到食材原料上時,顧客也許並不會馬上知道,但人的感官是敏銳的,無形中也正一點一滴地在流失餐廳的生命力。

徐天麟說:「請媒體、餐飲業不要再談C/P值了!」C/P值是造成許多行業店家退步、倒閉的元兇之一,事實上,他非常支持像是「鬍鬚張」這樣老店創新的餐廳,將品質保護好、加入創新元素,進而價格向上提升;雖然庶民美食漲價,在民眾得傳統印象中有些難以接受,但只有合理的價格才能支撐好的餐廳往永續經營的路上發展。

服務員是美味菜色的延伸

當顧客進入餐廳後對於菜單或新菜色不了解時,服務員就是一個關鍵了!甚至,所有的餐飲業者都不要吝嗇讓服務員吃菜、試菜;台灣在「服務」這一部分做得其實並不夠好,餐廳內的服務員要具備足夠的專業知識與素養,才能夠把服務這塊環節做好、譬如:應該讓他們試菜嚐過餐廳的料理、再由師傅來講解這道菜的來源工法與細節,讓菜色經由視覺、聽覺、味覺…進入每一位服務員身體裡,這樣在未來點菜時,服務員才能真正介紹出這道菜的精隨、才能吸引並獲得顧客的信任;而這些文化層面的傳承是想要長久經營的店家所不可或缺,也是每一間老店可以繼續下去的重要內涵之一。

改變不難,難在「取捨」

事實上,創新最難的必不是「改變」,而是體會到哪些部份應該「守成」,哪些又可以「捨棄」;而想要做到這樣,繼承者就必須對於餐廳本身的特有文化、客群有足夠的了解,也就是所謂的「溫故而知新」,有足夠的自知才能找尋出自我提升的方式,才有辦法面對並通過「大眾口味」的檢驗,唯有不斷透過這樣的方式反覆提升自己,才能讓餐廳度過每一次風潮與流行,成為歷久彌新的百年老店。

徐天麟說,未來五到十年是台灣餐飲界的「戰國時代」,各種食材的運用、技法創新將陸續出現;也可望見到中、西菜的合璧,將融合成新台式風味,而這對想要延續老店招牌的繼承者來說,也勢必是一股新的衝擊與考驗。

然而,想要做到創新,除了了解自身的優缺點外,不斷厚實自身能力與思維也是非常重要的,必須對餐飲的了解有足夠的基礎,必時常精進、提升各種能力,唯有能力提高了,才能看到事務中的好壞優劣,否則,就算把你放入寶山了,一樣會空手而回。


徐天麟 小檔案
台港知名資深美食達人,自稱「美食激進份子之肥到深處無怨油」,開闢個人美食部落格,透過文圖精闢分析美食,有話直說,吸引眾多美食愛好者長期關注,是部落客中的頭號美食主義者!
部落客:肥到深處無怨油
著作:《台南80攤:徐天麟帶你吃遍道地台南美食》、《肥到深處無怨油:美食激進份子帶您吃到飽》

圖文摘自:餐飲學院雜誌vol.18