如何經營社群才能在企業心中留下好印象，甚至是在需要人才時，第一個就先想到你？
經營社群除了必須掌握 5 大步驟，以建立個人品牌形象之外，面對有心人在社群網站上的惡意批評，還有 3 大步驟助你化解危機，進而贏得更多人的讚賞與注意！
現在越來越多的企業主、雇主都會在收到履歷後，採用「主動蒐集」方式，針對面試者背景進行調查。隨著搜尋引擎功能越來越強大，現在只要你在網路上曾經發表過的文章或是留言，甚至過往參加過的活動、比賽資料，都有可能被搜尋到，因此職場工作者平時就應該在各個社群網站中提前「布局」，建立個人的網路聲量，如此一來在還沒有正式面試前，就已經建立「良善」的「網路第一印象」。
事實上現今網路社群中公領域與私領域的界線越來越模糊，很難真正做到工作與生活切割、分開經營。筆者認為不需要刻意區分工作或生活社群，有時候你可能只是在社群中分享對咖啡的嗜好，進而結交到同樣愛好咖啡的同伴，接著才在交流過程中了解到你的專業與技術，獲得新的工作；又或者你只是在臉書上發表一篇食譜或是一篇專業文章，都可能為你獲得一份工作、演講邀約或新聞採訪。網路有趣的地方就在於，你永遠不知道下一刻會發生什麼事情，如同普普藝術大師安迪沃荷 (Andy Warhol) 提過：「在未來，每個人都有成名的 15 分鐘！ (In the future everyone will be famous for fifteen minutes.)」
談及個人品牌與形象，以下是就職場工作者建立個人品牌應有之步驟、流程分述：
Step 1：定位專家形象
首先，要確定你自己希望別人可以透過怎樣的關鍵字找到你。這會與職場工作者的專業領域、興趣、或者未來想要發展、創業的方向有關。建議初期先設定 1 個關鍵字作為主要發展核心，至多不要超過 3 個關鍵字。許多人會想說設定越多、越容易被找到，事實上正好相反，設定太多反而會讓你的個人品牌形象模糊，不夠鮮明，倒不如先好好專注經營一個領域，先成為該領域的「專家」。
Step 2：建構完善資料
想要投入社群網站，建立個人品牌，必須先建構好完善的個人介紹與資料，LinkedIn 便是一個適合建立完善個人資料與履歷的網站，此外 Google 推出的 Google Profile，也是可以用來初步建構個人資料的工具。透過 Google Profile，當雇主搜尋你的名字時，便會出現在第1頁的搜尋目錄中，可以有效地增加可見度。當然如果你有使用Facebook、Twitter、Instagram 等社群工具，務必在個人頁面留下完整資料，當然更重要的不僅僅是留下聯絡資料，最好也能夠說明你的專長，以及曾經做過哪些重要的專案經歷等，讓雇主更清楚將來若是雇用你，對企業有什麼幫助、利益。
Step 3：分享有用資訊
建議申請一個部落格，作為「行銷基地」，持續發表該領域的文章，因為一個部落格如果有持續發表文章，將更容易被搜尋引擎蒐錄，排名在前面，增加曝光度。此外運用 Facebook、LINE、WeChat、Twitter 等社群工具作為「傳播管道」，將文章分享出去，更能增進文章可見度。各種社群工具的使用，會根據地區使用者習慣而有不同。另外也必須注意社群網站重視的是互動，只要有人問問題或是留言，都應該盡可能在最快的時間內回覆，透過回答問題，可以塑造熱情與良善的形象，這些小細節都會影響雇主、企業對求職者的觀感喔！
Step 4：多方投稿嘗試
既然已經有撰寫好的文章，可以嘗試在網路中找到相同定位的網站、論壇，主動投稿與分享，創造連結與互動！
Step 5：投入參與活動
請記住：「見面三分情。」如果有適當的機會，建議可以參加與你定位相關的實體活動與聚會，此外也建議多關注相關領域公司的 Facebook、LINE、WeChat、Twitter帳號，這樣不僅能夠掌握這些公司的最新動態，還能夠主動留言互動，增進該公司人員對你帳號的印象，這些對於未來要投遞履歷、獲得面試機會有很大的幫助。
然而，以「分享有用資訊」而言，並非一味地分享有關於你的服務或商品資訊，而是應該以消費者或是雇主想要知道的資訊著手。
當人人都在社群網站上積極展現自我價值時，我們應該如何顯現自己與他人的不同，讓企業留下鮮明的印象呢？
做別人不想做的事：嘗試去找到你自己定位的領域中，有哪些是別人不想做的事，而你一一去建立起來，並且分享到社群網站當中，這麼一來很快就會受到大家喜愛，而分享轉發。
做最困難的事：以服務業來說，許多店員都常遇到莫名抱怨的客人，很多服務員或許可以做到「標準化流程」的要求，但如果你可以更進一步讓客人喜歡上你，到店裡會希望找你聊天或服務，這樣一來你就做到了獨特性，而在社群網站中貼滿你和客人的開心合照，都會讓雇主感受到你的獨特與熱情。
不管你是採取哪一種做法，最重要的是不要吝惜分享、發布訊息在社群網站當中，不要害怕被別人知道，或覺得不好意思，這不僅僅是宣傳自己，更代表著你待人處世的信念與價值觀，如此就能夠讓企業、雇主留下深刻與鮮明印象。
在網路上發言時，即便言論正當，難免遇到他人的惡意批評，甚至在個人的貼文或是牆上留言詆毀。面對他人在網路上的惡意謾罵，由於涉及公開的場合，可能有損專業形象，許多人不知道如何處理最適當。大部份人遇到惡意批評時，感受一定都不太好，但是也不要因此亂了方寸，建議 3 大處理步驟：
Step 1：不要刪除留言
當遇到惡意批評時，若刪除留言，反而會開啟更大的爭端，對方如果存心想要筆戰，這樣一來正好讓他有個藉口抨擊你，倒不如在第一時間先禮貌、客氣地回覆，例如：「謝謝你的建議與指教，或許我仍有不足之處，我會持續改進！」這一類的回覆雖然感覺官腔，但至少你已經表達誠意與善意。對方如果要繼續筆戰，反而是對方的格調、水平問題。（如果是廣告留言，當然直接刪除即可！）
Step 2：切勿私下回覆
遇到任何惡意批評，不要私下回覆，私下回覆有時對方的用句、用詞，更容易激怒你，如果不慎回覆不當，反而會被截圖，公開批評，大肆文章！面對任何惡意批評，建議都在社群網站中公開回覆，讓網友評斷，當你是「理直」時，就不需要擔心，只要善意回應即可。
Step 3：平時經營粉絲
一般來說遇到惡意批評，通常都是經營社群到了一定程度，相對來說應該會有一群「粉絲」，而他們在此時自然會跳出來為你說話，因此平時經營社群網站時，就要格外用心經營與使用者的互動。
總結來說，經營社群網站建立個人品牌形象，最重要的還是在於人與人之間的交流與互動，越真誠、付出越多，自然也就會結交越多真誠、實在的朋友！