讓Lady Gaga也瘋狂

全世界最招財的無嘴貓 Hello Kitty

中文名：凱蒂貓
英文名：kitty White
暱 稱：Hello kitty
性 別：女
生 日：1974年11月1日
星 座：天蠍座(和原創作者相同)
血 型：A型
出生地：英國倫敦
身 高：5個蘋果高
體 重：3個蘋果重
性 格：開朗活潑，溫柔熱心，調皮可愛、喜歡交朋友
專 長：擅長打網球，鋼琴也彈的不錯
願 望：長大後要當偉大的詩人和鋼琴家

文／許智雄 攝影／徐國書

除了美國迪士尼的米老鼠之外，全球最知名的虛擬肖像莫過於就是日本三麗鷗的Hello Kitty了，很湊巧的是貓與老鼠的相互競爭；有別於迪士尼是用故事帶出角色人物的做法，Hello Kitty跟其他四百多個三麗鷗的肖像是用設計來傳達「訊息」，以禮物為出發點的概念與美國動畫主導也不同，但同樣都影響到全球許多人類的童年回憶。

以「送禮會帶給人們歡笑」而創立三麗鷗

日本三麗鷗公司自創業以來就將可愛的設計放到兒童和女學生們的文具用品中。由於小女生喜歡買這些看起來珍貴，但價格不貴的商品給自己或是送人，因此三麗鷗公司的創辦人辻信太郎創造大批卡通人物，生產一系列便宜但精緻的商品，售價不超過十美元，並且可以作為大家喜歡的友誼象徵人物，引起人們藉此與別人溝通的慾望，即為「社交溝通」的促銷策略。Hello Kitty被印在超過兩萬多種不同的商品上，並行銷全球近五十個國家。三麗鷗最大的成功在於他們有能力創造不僅吸引小朋友，也擄獲全球成年後廿、卅歲女性芳心的產品；那也就是為何Kitty的足跡從文具、日用品家電、食品，一直到手機、甚至汽車都有！

Hello Kitty之所以能不停地變換模樣，也得歸功於其後龐大的授權體系，製造出可以滿足大大小小Kitty迷的授權商品，小至貼紙，大至汽車。由此可知，在授權市場中，不是只有擁有授權資產的授權人才是真正的既得利益者，整個授權市場的合作機制才是真正授權獲利的推手。而HelloKitty的營收有九成來自授權商品，其餘一成來自餐飲或主題樂園等，因此成功的授權體系是三麗鷗不敗的重要因素之一。

把「可愛」運用到極致最大「卡哇伊」集團

研究視覺信號進化過程的科學家們，發現一系列讓某個事務看起來可愛的行為特徵，其中包括：大大的圓臉上長的偏低的明亮眼睛、一對圓圓的大耳朵、懶散的四肢和一搖一擺的走路姿勢，對於年幼、脆弱、無害和需要被照顧的背後都蘊含著「可愛」的訊號，Hello Kitty的外貌就符合了其中好幾項。但可愛與美麗也不同，美麗是令人仰慕而可愛是平易近人且容易產生信任感，無時無刻給人親切的感覺。因此Hello Kitty已經成功的與「卡哇伊」成為等號，這個精神已經滲透到生活的方方面面，很少的家庭當中沒有一兩樣Hello Kitty的產品或贈品的，這也是三麗鷗公司非常致力於把每樣商品都傳達同一個訊息，這個操作看似簡單，但如何讓超過兩萬種產品，不同的授權廠商都能夠奉行如一，其背後是個複雜且不容易作到的成就。

三麗鷗的精明決策、富有國家中多變的消費者價值觀等等都是除了可愛之外還有許多影響Hello Kitty受歡迎的因素，因為就算一家公司費盡苦心想繼續魔法的魔力，誰也難說一個品牌能不能再撐二、三十年。但Hello Kitty辦到了。它成就的可愛風格相當吸引行銷人的注意力；Hello Kitty成功的建立顧客與商品之間的情感交流，這正是行銷業越來越受關注的焦點之一。

日本人既沒有發明「可愛」，也沒有專權壟斷所有甜美窩心的東西，但他們將此發展成近乎完美的行銷工具，往往能讓消費者毫不猶豫地掏出腰包進而造成搶購的風潮。這隻看來簡單的無嘴貓已經成功地把世界數以億計的消費者串連在一起了。

創作配方 營運模式：

送禮物為概念 X 可愛、友誼、互助 X 大量授權 X 嚴格品管控制

創意起點：

社長辻信太郎小時候體會到禮品能帶給人們歡笑，這也成為他長大的創業靈感來源，進而成為目前全球最大禮品供應商。主要販售自家生產或授權製造的多樣化產品，特色是印有可愛的卡通圖樣。目前三麗鷗旗下超過450個卡通人物之中，人氣最旺的莫過於營收占一半的Hello Kitty。

Hello Kitty 三大特質：

第一是可愛，所以大家第一眼就有好感，第二是她的蝴蝶結緞帶，緞帶可將人連繫在一起，這代表著友誼；第三是Hello Kitty沒有嘴巴，意味著她會伸出手幫助你。可愛、友誼和互助是Hello Kitty欲傳達的精神。

圖/文 來源：創OWN 第6期